آخر تحديث: 4 مايو 2026
المنتجات والأصالة
هل منتجاتكم أصلية 100%؟
نعم. جميع المنتجات في دكان تك أصلية 100% ويتم الحصول عليها حصريًا من الموزعين المعتمدين. نحن نقدم منتجات رسمية من علامات تجارية مثل لوجيتك، أنكر، سانديسك، ايزفيز، شاومي، و هافيت — لا سوق رمادية، لا منتجات مقلدة.
هل منتجاتكم تأتي بضمان؟
نعم. جميع المنتجات تشمل ضمان المصنع. تختلف فترات التغطية حسب العلامة التجارية:
- لوجيتك — سنتان
- أنكر — 18 شهرًا
- سانديسك — حتى 5 سنوات (تختلف حسب خط المنتج)
- ايزفيز — سنتان
- شاومي / هافيت — سنة واحدة
- العلامات التجارية الأخرى — سنة واحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة الضمان الخاصة بنا.
ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان وحدة المنتج الرئيسية فقط ضد عيوب التصنيع تحت الاستخدام العادي. لا يغطي الضمان الملحقات (الكابلات، البطاريات، رؤوس السماعات)، التلف المادي، التلف الناتج عن السوائل، أو الإصلاحات غير المصرح بها.
هل تقدمون خدمات الإصلاح أو الصيانة؟
لا. نحن لا نقدم خدمة إصلاح الأجهزة أو فك أي منتج. يتم التعامل مع أي عيب تصنيع مؤكد من خلال الاستبدال فقط. يمكن معالجة المشكلات البسيطة مثل تنظيف الغبار أو تحديث البرامج دون استبدال وفقًا لتقديرنا.
الشحن والتوصيل
أين يتم التوصيل؟
نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع محافظات مصر.
كم يستغرق الشحن؟
- القاهرة الكبرى: 1 إلى 3 أيام عمل
- المحافظات الأخرى: 2 إلى 4 أيام عمل
- المحافظات النائية: حتى 5 أيام عمل
أوقات التسليم هي تقديرية وقد تختلف خلال فترات الذروة أو العطلات الرسمية.
هل يوجد حد أدنى لقيمة الطلب للتوصيل؟
- القاهرة الكبرى: الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 200 جنيه مصري
- المحافظات الأخرى: الحد الأدنى لقيمة الطلب هو 300 جنيه مصري
- الاستلام من المتجر: لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب
هل يمكنني استلام طلبي شخصيًا؟
نعم. نرحب بزيارتكم لمكتبنا مباشرة خلال ساعات العمل:
- 📅 السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
- 📅 الجمعة: مغلق
نوصي بتقديم طلبك قبل ساعة واحدة على الأقل من زيارتك حتى يكون منتجك جاهزًا عند وصولك.
📍 القاهرة – مدينة نصر – شارع حسنين عبد القادر 12، الحي السادس
هل تشحنون خارج مصر؟
لا. نحن نقوم بالتوصيل داخل مصر فقط حاليًا.
الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- 💵 الدفع عند الاستلام (COD)
- 💳 فيزا / بطاقات الائتمان والخصم
- 📱 انستاباي (InstaPay)
- 🏦 التحويل البنكي
- 📲 فودافون كاش
هل الأسعار شاملة الضرائب؟
جميع الأسعار المعروضة نهائية بالجنيه المصري (EGP). سيتم عرض أي رسوم أو مصاريف مطبقة بوضوح قبل إتمام طلبك.
هل يمكن أن تتغير الأسعار بعد تقديم الطلب؟
لا. السعر المؤكد عند إتمام الطلب هو السعر الذي تدفعه. ومع ذلك، قد تتغير الأسعار على الموقع الإلكتروني دون إشعار مسبق بسبب ظروف السوق.
هل تقدمون الدفع بالتقسيط أو الدفع المؤجل للشركات؟
لا. تتطلب جميع الطلبات — سواء من الأفراد أو الشركات — الدفع بالكامل مقدمًا أو عند التسليم. لا تتوفر شروط دفع مؤجلة أو ائتمانية.
الإرجاع واسترداد الأموال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نعم. تعتمد سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا على الإطار الزمني:
- خلال 30 يومًا: استبدال كامل، أو استبدال، أو استرداد نقدي (مبيعات مباشرة فقط)
- من الشهر الثاني إلى الثالث: استبدال أو استبدال؛ استرداد نقدي مع رسوم إدارية بنسبة 10%
- من الشهر الرابع حتى نهاية الضمان: استبدال منتج مفتوح العلبة (Open Box) أو قسيمة خصم
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى زيارة صفحة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
هل يمكنني إرجاع منتج مغلق وغير مفتوح؟
نعم. إذا كان المنتج مغلقًا تمامًا وبحالته الأصلية المختومة، يمكنك إرجاعه لاسترداد المبلغ بالكامل في غضون 3 أشهر من الشراء (مبيعات مباشرة فقط).
كيف تتم معالجة عمليات استرداد الأموال؟
يتم إرجاع المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء. على سبيل المثال، إذا دفعت ببطاقة فيزا، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة.
ماذا عن الطلبات التي تم وضعها على أمازون مصر أو نون؟
تتم معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال لطلبات أمازون مصر أو نون عبر تلك المنصات وفقًا لسياسات كل منهما. بالنسبة لمطالبات الضمان خارج نافذة الإرجاع الخاصة بهم، يرجى الاتصال بنا مباشرة.
الفواتير والطلبات للشركات
هل تقدمون فواتير ضريبية؟
نعم. يصدر دكان تك فواتير ضريبية رسمية متوافقة لجميع الطلبات — الأفراد والشركات على حد سواء. يتم تقديم فواتير الشركات مباشرة إلى بوابة مصلحة الضرائب المصرية. ستحتاج الشركات إلى تقديم رقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بها وقت الطلب.
هل تقدمون خصومات للطلبات الكبيرة؟
نعم. تتوفر أسعار خاصة لـ الكميات التجارية — للشركات والمشترين الأفراد على حد سواء. تعتمد الخصومات على الكمية، وليس نوع العميل. الطلبات ذات الوحدة الواحدة غير مؤهلة لأسعار الجملة.
للاستفسارات حول الطلبات الكبيرة، اتصل بنا مباشرة:
📞 01285333313
📧 Sales@dokkan-tech.com
الاتصال والدعم
كيف يمكنني التواصل مع دكان تك؟
📞 الهاتف: 01285333313
💬 واتساب: انقر هنا للدردشة
📧 البريد الإلكتروني: Sales@dokkan-tech.com
🌐 الموقع الإلكتروني: www.dokkantech.com
📘 فيسبوك: DokkanTech
📸 انستجرام: @dokkan.Tech
📍 القاهرة – مدينة نصر – شارع حسنين عبد القادر 12، الحي السادس
هل تبحث عن منتجات مفتوحة العلبة (Open Box) أو مستعملة؟
نحن أيضًا ندير ReBuy Box — وجهة مصر للمنتجات التقنية المستعملة المعتمدة ومفتوحة العلبة بأسعار لا تقبل المنافسة.
🌐 www.rebuy-box.com