تاريخ آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
تحل هذه السياسة محل جميع الإصدارات السابقة. ستنعكس أي تحديثات حسب التاريخ الموضح أعلاه.
1. نظرة عامة
جميع المنتجات التي تبيعها دكان تك أصلية 100% ومصدرها موزعون معتمدون. كل منتج مشمول بضمان الشركة المصنعة ضد عيوب المواد والتصنيع في ظل ظروف الاستخدام العادية.
للاطلاع على إجراءات الاسترداد والإرجاع، يرجى زيارة صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
2. ما يغطيه الضمان
- عيوب التصنيع في المنتج الأساسي فقط
- الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي
- عيوب التصنيع التي يؤكدها فريقنا الفني بعد فحص المنتج
3. ما لا يغطيه الضمان
- الملحقات: الكابلات، البطاريات، محولات الشحن، التغليف
- التلف المادي الناتج عن السقوط، الضغط، أو سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة
- الإصلاحات غير المصرح بها أو العبث
- الأرقام التسلسلية المزالة، المعدلة، أو المفقودة
- آثار الاستهلاك الطبيعي بمرور الوقت
- التلف التجميلي (الخدوش) الذي لا يؤثر على الوظائف
4. مدة الضمان حسب العلامة التجارية
| العلامة التجارية | فترة الضمان | ملاحظات |
|---|---|---|
| Logitech | سنة واحدة بضمان مباشر من دكان تك | الماوسات ولوحات المفاتيح وسماعات الرأس وكاميرات الويب |
| Anker | من شهر إلى سنة بضمان دكان تك | الشواحن والكابلات والباور بانك والمنتجات الصوتية |
| SanDisk | سنة واحدة بضمان مباشر من دكان تك | تختلف التفاصيل حسب المنتج |
| EZVIZ | من 6 أشهر إلى سنة | الكاميرات ومنتجات الأمان |
| Xiaomi | من شهر إلى سنة | اكسسوارات الموبايل والكمبيوتر |
| Havit | عام واحد | اكسسوارات الموبايل |
| ماركات أخرى | عام واحد | ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج |
* تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة الأصلية، ويستكمل المنتج المستبدل مدة ضمان المنتج الأصلي.
*تختلف مدة الضمان من منتج لآخر، وقد تتغير بالنسبة للمشتريات المستقبلية بحسب المنتج وجهة الضمان. لمعرفة مدة ضمان القطعة التي ستصلك تحديدًا، يُرجى مراجعة معلومات الضمان المقدمة وقت الشراء أو التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب. وتظل مدة الضمان المحددة وقت الشراء سارية على ذلك الطلب.
5. كيفية تقديم مطالبة الضمان
الخطوة 1: اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع فاتورتك الأصلية
الخطوة 2: سلّم المنتج إلى مقرنا، أو اطلب خدمة استلام المنتج من عنوانك، وهي خدمة مدفوعة تختلف رسومها حسب الموقع.
الخطوة 3: يفحص فريقنا العطل خلال 5 أيام عمل.
الخطوة 4: نوفر البديل أو الحل المناسب خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج
📞 01285333313
📧 Sales@dokkan-tech.com
📍 القاهرة – مدينة نصر – 12 شارع حسنين عبد القادر، المنطقة السادسة بالقرب من شارع احمد فخري
6. الضمان لطلبات أمازون مصر ونون
تخضع المنتجات المشتراة عبر أمازون مصر أو نون لسياسات الضمان والاسترجاع الخاصة بكل منصة. ولتقديم طلب ضمان بعد انتهاء فترة الإرجاع لدى المنصة، يُرجى التواصل مع دكان تك مباشرة.
7. شروط الضمان الهامة
- يسري الضمان عند تقديم فاتورة الشراء الأصلية الصادرة من دكان تك. وفي حال عدم تقديمها، قد يفقد العميل حقه في الاستفادة من الضمان إذا تعذّر إثبات عملية الشراء وتاريخها
- الضمان خاص بالمشتري الأصلي ولا ينتقل إلى شخص آخر.
- يستكمل المنتج المستبدل مدة الضمان الأصلية دون تمديد.
- إذا استبدل المنتج مرتين بسبب العيب نفسه، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملا نقدا دون أي خصومات
8. تواصل معنا
🌐 www.dokkantech.com
📧 Sales@dokkan-tech.com
📱 01285333313
📍 القاهرة – مدينة نصر – 12 شارع حسنين عبد القادر، المنطقة السادسة بالقرب من شارع احمد فخري
