تاريخ آخر تحديث: 4 مايو 2026
تحل هذه السياسة محل جميع الإصدارات السابقة. ستنعكس أي تحديثات حسب التاريخ الموضح أعلاه.
1. نظرة عامة
في دقّان تِك، جميع المنتجات أصلية 100% ومصدرها موزعون معتمدون. كل منتج مشمول بضمان الشركة المصنعة ضد عيوب المواد والتصنيع في ظل ظروف الاستخدام العادية.
للاطلاع على إجراءات الاسترداد والإرجاع، يرجى زيارة صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
2. ما يغطيه الضمان
- عيوب التصنيع في الوحدة الرئيسية للمنتج فقط
- أعطال الأجهزة في ظل ظروف الاستخدام العادية
- عيوب المصنع المؤكدة عند الفحص من قبل فريقنا الفني
3. ما لا يغطيه الضمان
- الملحقات: الكابلات، البطاريات، أطراف الأذن، محولات الشحن، التغليف
- التلف المادي الناتج عن السقوط، الضغط، أو سوء الاستخدام
- تلف السوائل أو الرطوبة
- الإصلاحات غير المصرح بها أو العبث
- الأرقام التسلسلية المزالة، المعدلة، أو المفقودة
- الاستهلاك العادي بمرور الوقت
- التلف التجميلي (الخدوش، الخدوش) الذي لا يؤثر على الوظائف
4. مدة الضمان حسب العلامة التجارية
| العلامة التجارية | فترة الضمان | ملاحظات |
|---|---|---|
| Logitech | عامان | الفئران، لوحات المفاتيح، سماعات الرأس، كاميرات الويب |
| Anker | 18 شهرًا | الشواحن، الكابلات، بنوك الطاقة، الصوتيات |
| SanDisk | حتى 5 سنوات | يختلف حسب خط المنتج |
| EZVIZ | عامان | الكاميرات ومنتجات الأمان |
| Xiaomi | عام واحد | الملحقات والأجهزة الطرفية |
| Havit | عام واحد | الصوتيات، الأجهزة الطرفية |
| ماركات أخرى | عام واحد | ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج |
* تبدأ فترة الضمان من تاريخ الفاتورة الأصلية. المنتجات التي تم استبدالها تستمر في فترة ضمان الوحدة الأصلية.
5. كيفية تقديم مطالبة الضمان
الخطوة 1: اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع فاتورتك الأصلية
الخطوة 2: سيقوم فريقنا بتقييم العيب في غضون 3 أيام عمل
الخطوة 3: قم بتسليم المنتج إلى مكتبنا - أو اطلب خدمة الاستلام لدينا (خدمة مدفوعة - تطبق الرسوم بناءً على الموقع)
الخطوة 4: سيتم توفير بديل أو حل في غضون 7 أيام عمل من استلام المنتج
📞 01285333313
📧 Sales@dokkan-tech.com
📍 القاهرة – مدينة نصر – شارع حسانين عبد القادر 12، الحي السادس
6. الضمان لطلبات أمازون مصر ونون
المنتجات المشتراة عبر أمازون مصر أو نون تخضع لسياسات الضمان والإرجاع الخاصة بتلك المنصات. لتقديم مطالبات الضمان خارج فترة الإرجاع الخاصة بهم، يرجى الاتصال بـ دقّان تِك مباشرةً.
7. شروط الضمان الهامة
- الضمان ساري المفعول فقط مع الفاتورة الأصلية من دقّان تِك
- الضمان غير قابل للتحويل - ينطبق على المشتري الأصلي فقط
- المنتجات التي تم استبدالها بموجب الضمان تستمر في فترة الضمان الأصلية - لا يوجد تمديد
- إذا تم استبدال المنتج مرتين لنفس العيب، يحق للعميل استرداد المبلغ النقدي كاملاً دون خصومات
8. اتصل بنا
🌐 www.dokkantech.com
📧 Sales@dokkan-tech.com
📱 +201097997666
📍 القاهرة – مدينة نصر – شارع حسانين عبد القادر 12، الحي السادس
